三都自治县以创建全国信访工作示范县为目标导向，从防范、疏导、化解三个重点方面推动信访工作取得一定成效，全县信访总量大幅下降，越级上访、无序上访明显减少，全县信访秩序趋于规范。

聚焦“三个狠抓”，筑牢防范网底。一是狠抓矛盾排查。将信访工作融入到三都社区管理、农村管理之中，充分用好“一中心一张网十联户”体系以及“大数据+网格化”工作机制，定期对信访线索进行滚动排查。二是狠抓纠纷调解。建立健全以信访、综治和司法机关为主体，乡镇（街道）、村（社区）为重点的化解矛盾纠纷工作机制，探索建立网格化服务管理制度，综治中心首问责任制度以及建立“3+3+3”调解工作机制，通过加强基层基础建设，从源头上化解矛盾、从根本上解决信访问题。三是狠抓风险评估。组建由司法、执法、信访等部门为成员的分析研判小组，坚持“事前评估、防患未然”的原则，实时开展综合分析研判，防止矛盾升级，杜绝引发新的信访问题。

深化“三个加强”，守住群众利益防线。一是加强思想教育。节日开展讲政策、送温暖等活动，节日之外通过开展知识竞赛、政法“大走访”等，深入推进《信访工作条例》宣传“七进”活动。二是加强帮扶力度。由各镇（街道）组成工作小组，对生活困难信访群体重点关注，协调相关部门，对生活、就医、住房、就业等确有困难的信访群众给予救济救助，确保能解决的问题立即解决。三是加强化解措施。逐一分析研判，有针对性的采取措施进行重点化解。

抓好“三个到位”，提升化解质效。一是初信初访处理到位。严格落实领导干部坐班值访制度，强化来访接待，及时接谈、及时协调，对初信初访能够及时解决的立即解决；对要求合理但暂时无法解决的，积极创造条件予以解决；对于部分合理诉求，部分解决到位；对要求过高的耐心细致说明情况、讲清相关政策，确保在第一时间、第一地点把工作做到位，矛盾不上交。二是专项积案化解到位。探索“一个线索、一套方案、一抓到底”的积案化解机制，针对全县信访案件，一律按照“五个一”（即：一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一包到底）的原则，通过召开案件分析会、实地走访等方式，根据群众的具体诉求，充分征求专业法律顾问意见，从法律层面解剖分析群众诉求，找准问题症结，及时调查处置。对已办结但有可能出现重复访的重要信访问题，以互通电话、开展慰问等方式，适时对信访人开展爱心回访，靶向纾解其合理诉求，赢得信访人的信任和支持，确保积案化解取得实效。三是问题线索跟踪到位。建立领导包案问题线索管理专项工作台账，对交办时限、查办的问题、核实报结、查办、督办情况、处理结果和反馈情况等都详细记录在案，由信访联席办专人负责管理，跟踪督办，提高重点信访问题处置效率。

（龙飘）