贵州日报天眼新闻记者 李杰

“现在办事比之前方便，不用几个窗口、上下楼层到处跑，大大节约了办事时间。”近日，到正安县政务服务中心办事的居民李芳芳对县政务服务中心“一窗通办2+2模式”改革连连点赞。　

8月12日，记者走进正安县政务服务大厅，只见上下二层办事窗口井然有序，各区域井井有条。

“进行窗口改革后，许多工作人员现在没有在窗口办公是因为被分配至前后台，在前台的就是辅导员，后台的就是资料审核员。”正安县营商环境局政务中心负责人说，这样做的目的是为了解决各部门对外窗口分设而“忙闲不均”造成的行政成本资源浪费，又解决了群众厅内上下跑、多头递材料问题，实现了“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的大一窗政务服务，大幅提升了服务效能。

为全面提升政务服务水平，该县依托贵州省政务服务网综合受理平台和贵人服务移动审批平台统一收件，按照“咨询+投诉”“自然人+法人”模式设置窗口。在政务大厅一楼设置自然人综合服务区，设综合服务窗口席位10个，在二楼设置法人综合服务区，设综合服务窗口席位9个，并在大厅显眼处设咨询服务和投诉窗口。实现接件（出件）工作与部门审批环节分离，落实“无差别接件、不见面审批”，推进行政审批制度改革。该中心还在二楼设置企业商务洽谈区、自助办理区、惠企政策咨询兑现区、休闲等候等区域，为企业提供VIP服务，提供商务谈判、合同草拟、签约指导、政务服务一体的温馨环境。

针对办理事项，该县整合自然人部门20个，梳理自然人服务事项621项，整合法人部门20个，法人服务事项764项，准确编制办事指南，逐一明确细化办理事项名称、申请条件、申请材料、示范样板等，实现申请材料和审查要点易操作。

“一窗通办2+2模式”改革，对工作人员的业务能力要求较高，为此，该县营商环境局针对工作人员进行分批次、分时段培训，通过业务能力交叉培训、业务研讨、同窗同坐等方式，不断提升业务人员能力素质。

“现政务服务中心前台窗口数从原来的118个减至65个，前台窗口人员从原先的123人减至71人，前台窗口和人员压缩率达50%以上，实现对内减员增效、对外便捷高效的效果。”正安县营商环境局党组书记、局长郑波说。

今年5月以来，正安县全面推进无差别受理，让企业和群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，实现事项标准化提升、大厅服务功能提升、业务流程优化提升、政务服务品质提升。目前，正安县政务服务大厅每月网上受理约8000件，线下窗口受理约1.5万件，满意度均100%。