为贯彻落实《国务院关于支持贵州在新时代西部大开发上闯新路的意见》（国发〔2022〕2号）和《关于进一步深化税收征管改革的意见》文件精神，遵义市税务局以切实为纳税人缴费人办实事为出发点，于近日推出《进一步提升纳税人满意度优化税收营商环境十七条工作措施》，进一步推进纳税缴费便利化改革、提升服务市场主体水平、优化税收营商环境。

“《进一步提升纳税人满意度优化税收营商环境十七条工作措施》是遵义市税务系统深化放管服改革、贯彻落实新国发2号文件和进一步深化税收征管改革的意见，认真总结经验教训、对标对表标杆先进、结合工作实际，坚持目标导向、问题导向和结果导向制定的17条硬核措施。这些措施把握了服务市场主体生命周期各重点环节，重点聚焦标靶导向、精准便捷、提质增效、保障有力，坚持对标高位找差距、精准服务提质增效、完善机制齐抓共促、盘活资源奖优罚庸。”遵义市税务局党委委员、总会计师吴林昌介绍。

2022年初，遵义市税务局先后奔赴有对接协作关系的珠海市、全国纳税人满意度排位前列的广州市、全国营商环境评价标杆前列的厦门市，访先进、学标杆、讨经验，高精标准全面优化税收营商环境测评指标体系。同时，通过深入基层走访调研、手机小程序问卷调查等方式问需问计于纳税人、缴费人，以问题为导向，全面找差距、查症结、求实招，有针对性地制定办税缴费服务措施。

17条硬核措施明确，充分利用网络信息手段精准推送和辅导税费政策，各县级税务局税企互动平台企业激活率不低于99%，企业消息推送成功率不得低于99%，税费政策精准推送辅导达100%。优化办税场所智慧自助区、辅导办税区、快捷办事区、综合业务区等功能化区域设置，全面提速办税缴费服务，确保2022年6月起办税服务厅现场平均办理时间2分钟以内；依托电子税务局、手机APP、微信公众号等大力推进线上办税，利用办税现场“学税堂”、税企互动平台网上咨询辅导、网络纳税人学堂、税费诉求直通车等，加快推进非接触式办税缴费，确保年底前实体窗口办理缴费比例降至7%以内。

17条硬核措施要求，要下沉到基层一线，同基层纳税服务一线支部形成工作协同机制。县级税务局要落实办税服务厅领导值班制度，做到“四心在厅”：安心值班在厅、留心风险在厅、尽心管理在厅、倾心服务在厅；建立完善纳税人缴费人“三厅时段”服务机制：进厅要精准导税分流、在厅要贴心服务辅导、出厅要关心问候；严格落实首问责任制度、限时办结制度、预约服务制度、延时服务制度、一次性告知制度、疫情防控常态化和营商环境建设要求；充实人员到纳税服务部门，打造营商环境建设专门工作团队，着力开展税费服务政策宣传员、咨询辅导员、税费问办员、税费环境分析评估员人才建设。市、县税务局班子每年至少开展营商环境专题调研2次，纳税服务主管部门至少下沉一线工作30天，县级税务局对企业纳税人问需覆盖面达100%。

17条硬核措施明确了市、县税务局和税务分局三级领导班子、职能部门和纪检组的工作职责，将“提升纳税人满意度、优化税收营商环境”列入巡察的重要内容，对纳税人满意度调查、营商环境纳税评价排位靠后或工作不力的，进行督导、约谈。同时，设定了税费政策推送成功率、精准推送辅导面、各税种网报率、自助办税终端使用率、政务“好差评”、投诉处理等指标并严格进行考核，将考核结果作为干部选拔、评先选优、职级晋升等方面的重要依据。

“17条硬核措施的实施，将使纳税人缴费人办税缴费方式更加多元、渠道更加畅通、流畅，更加简化。”吴林昌表示，“下一步，遵义市税务系统将以切实解决纳税人缴费人‘难点’‘痛点’为出发点，不断提升纳税服务质量，持续优化税收营商环境。”

（陈维薇 刘汝根）