为进一步提升政务服务干部队伍的服务意识和服务水平，红花岗区营商环境建设局采用“学+考+效”方式开展“政务服务能力提升周”活动，助力政务服务提档升级。

以学促行，学政策学业务。把业务培训作为提高政务服务能力的重要途径，实行全年周训制，每周四开展培训，由进驻区级政务大厅各单位（部门）分管业务科级干部及首席代表围绕本部门审批服务事项进行集中讲解；并结合工作需求，特邀省、市业务专家围绕政策解读、系统操作、政务礼仪等方面开展集中培训，全面提高窗口工作人员的工作素养和服务水平。

以考促效，考业务考办件。在每年3月第一个周、7月第一个周、11月第一周开展“服务能力大比拼”活动，通过集中理论知识测试和现场办件考评等形式对窗口工作人员学习成效、业务水平、服务质量等方面进行考核，力促学习成果转化为工作成效，确保窗口工作人员政策熟、业务精、能力强、服务优。

以效促比，比作风比能力。将“服务能力大比拼”成果纳入月度绩效考核，并实行末位淘汰制，连续三次考核挂末的窗口工作人员退回原单位，进一步强化作风意识、责任意识、危机意识，不断改进工作作风、增强工作本领、提升业务能力、优化服务质量。

下一步，红花岗区营商环境建设局将秉承“以人为贵，为贵人服务”理念，持续开展“政务服务能力提升周”“政策到家 服务上门月”“五长进大厅”等活动，紧盯企业群众、老年群体“岗需”，着力打造“贵人服务·岗好办”政务服务品牌，全力助推红花岗区政务服务改革工作取得新成效。

（石晶）