解琳是威宁自治县哲觉镇人社中心窗口服务工作人员，全国人社系统优质服务先进个人。她的工作是为群众提供社保政策咨询，解决群众遇到的难题和疑惑，贴心地为前来办事的每一个人做好服务。工作中，她用心用情与人真诚沟通，让群众带着问题需求来，带着满意安心走。

有一天，一位中年妇女带着七八十岁的老人来到哲觉镇人社中心。见办事的群众队伍排起了长龙，他们找了个后排的座位坐下，静静等候。待解琳把排队办事的群众事务办理完后，中年妇女带着老人颤巍巍地向解琳走去。中年妇女对解琳小心翼翼地说：“咱家生活很困难，已经无力赡养老人，希望能得到帮助或者把老人送到养老院……”解琳接过老人的身份证发现，他的户籍并非哲觉镇。由于他长期居住本地未回乡，以至于未享受到城乡居民养老保险政策。解琳按照请示报告程序将情况反映给上级，得到可以为老人补办养老保险的答复。她据实帮老人办理了养老金申请的手续。同时，解琳还给中年妇女讲解赡养老人的有关法律法规，耐心开展思想疏导工作，就申请民政兜底保障的政策进行说明和解释。此后，老人有空都会来哲觉镇人社中心坐坐，“我现在过得很好，我来看看你！”老人对解琳说。

一位老奶奶的养老保险问题曾让解琳感触颇深。一天下午，一位老奶奶来到哲觉镇人社中心，解琳接待了她。老奶奶是苗族，既不识字也不会讲汉语。解琳和她交流遇上了障碍。解琳立马联系局里懂苗语的村干部，电话在老奶奶和解琳间传递。通过了解情况，解琳得知老奶奶年满60岁后没有领取过养老金，希望得到人社中心工作人员的帮助。解琳带着老奶奶去银行办卡，并帮助她填写待遇申请表，没多久老奶奶顺利领取到养老金。解琳说：“干这份工作，语言沟通很重要，要学会少数民族语言，工作起来才会得心应手，我们的服务才会更周到。”